"Et højt kompetenceniveau hos medarbejderne skaber tryghed og tillid hos borgerne, i personalegruppen, i ledelsen, hos de pårørende og blandt eksterne samarbejdspartnere, fordi det bidrager til at skabe en rød tråd i indsatsen og øger medarbejdernes evne til at være nærværende omsorgspersoner, også i pressede situationer."